Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 27. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über die Nutzung von Diensten und Produkten von Exquix.info, einschließlich des Zugangs zu Premium-Inhalten zu Sozialumfragen und Meinungsforschung in der Gesellschaft. Sie umfasst sowohl einmalige Käufe als auch Abonnements für Forschungsergebnisse, Datenanalysen und spezialisierte Berichte auf der Multi-Sektion-Informationswebsite.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro und sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bankgebühren für internationale Überweisungen oder Währungsumrechnungsgebühren können bei Zahlungen aus dem Ausland anfallen und werden vom Kunden getragen. Preisänderungen werden mit angemessener Frist angekündigt und gelten nur für zukünftige Bestellungen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Banküberweisungen, Kreditkarten und weitere gängige Zahlungsmethoden. Jede Zahlung muss vor Freigabe des Zugangs autorisiert werden. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsdienstleister gewährleistet. Bei Verdacht auf unberechtigte Nutzung wird die Zahlung sofort gesperrt.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per angegebener Kontaktmöglichkeit. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung zustande. Bei Abonnements beginnt die Laufzeit mit dem Zahlungseingang.

Widerrufsrecht und Fristen

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Für digitale Inhalte erlischt dieses Recht mit Beginn der Nutzung nach ausdrücklicher Zustimmung. Die Frist wird durch rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung gewahrt.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung ist möglich bei nicht erbrachten Leistungen oder bei Widerruf innerhalb der Frist. Ausgeschlossen sind bereits genutzte digitale Inhalte, abgeschlossene Umfragen oder individuell erstellte Forschungsberichte. Gutscheine und Rabattaktionen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanforderung

Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag unter Angabe der Auftragsnummer, Ihres Namens und der Gründe an die Kontaktstelle. Fügen Sie bei Bedarf Belege bei. Der Antrag muss innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Wir prüfen den Antrag innerhalb von 14 Tagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Bei Ablehnung werden die Gründe erläutert. Sie können gegen die Entscheidung Einspruch erheben.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 30 Tage. Der Betrag wird erstattet, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Sonderregeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Bei Abonnements endet die Nutzung mit der Kündigung. Werbeangebote unterliegen denselben Fristen, sofern nicht anders angegeben. Digitale Inhalte sind nach Download nicht erstattungsfähig.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Zugang gesperrt. Doppeltbuchungen werden automatisch erstattet. Chargebacks werden geprüft und können zu Vertragsbeendigung führen. Bei Betrugsverdacht erfolgt eine Meldung an die Behörden.

Zwingende Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem BGB, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Bei Widersprüchen gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Stand der Richtlinie

Fragen richten Sie an +49 152 00048163 oder per Kontaktformular auf der Website. Änderungen der Richtlinie werden auf der Seite veröffentlicht und treten mit der Aktualisierung in Kraft. Für aktuelle Versionen prüfen Sie regelmäßig die Seite von Exquix.info unter Rosenallee 136, 38820 Halberstadt, Germany.

Die vorliegende Richtlinie ist umfassend und entspricht den Anforderungen des deutschen Rechts. Sie fördert Transparenz bei allen Transaktionen im Bereich der Meinungsforschung.